Experter hävdar att mellan hälften och upp till 80% av all interpersonell kommunikation är icke-verbal. Det är ingen tvekan, icke-verbal kommunikation påverkar och kan skapa eller bryta ett meddelande. Denna typ av kommunikation går långt utöver den enkla bristen på det talade ordet.
De är handgester, ögonkontakt, hållning, kroppsrörelse och hur vi lutar eller nickar på huvudet. Det är hur vi presenterar oss själva och hur allmänheten tar emot oss. Icke-verbal kommunikation spelar en viktig roll i överföringen av avsiktliga och oavsiktliga meddelanden, så det är viktigt att ta det på allvar och göra det bra.
Men hur märker du de icke-verbala ledtrådarna du har? Hur justerar du dem för optimal effekt? Till att börja med måste du förstå de icke-verbala signalerna du skickar. Ta en titt i en spegel, videoband eller låt en vän eller kollega observera dig i en hånlig konversation och ge feedback. Du kan bli förvånad över vad du ser och lär dig.
Din icke-verbala kommunikation
I din icke-verbala kommunikation är det dina gester som talar utan ord, därför måste du ta hänsyn till följande:
- Ta hänsyn till hållning. Du ska vara bekvämt upprätt och luta dig mot personen du pratar för att förmedla ett öppet och tillgängligt budskap. Omvänt kan slingra eller gå bort från någon få dig att vara arg eller otillgänglig.
- Ta hand om dina armar. Armarna ska vara bekvämt vid din sida eller i knät om du sitter. Om du står på ett pall eller bord kan armarna vila på objektet. Korsa inte armarna, peka fingrarna eller använd oregelbundna gester. Många gör naturligtvis gester med armarna när de talar. Var uppmärksam på din och arbeta för att lugna rörelserna. Att lägga händerna på höfterna eller bakom ryggen kan skicka ett meddelande om att du är uttråkad, arg eller obehaglig.
- Fast ögonkontakt. Människor som inte ser andra i ögonen eller byter ögon verkar inte pålitliga. Du kan fortfarande granska anteckningar, men se till att dina ögon kommer i kontakt med personen du pratar med under större delen av konversationen. Vissa människor blinkar snabbt när de är nervösa eller blinkar väldigt lite när de koncentrerar sig. Båda extremerna är inte naturliga och kommer att distrahera från meddelandet du försöker skicka.
- Var medveten om ansiktsuttryck. Folkets uttryck förändras beroende på ögonblicket eller känslan som man har. Var och en av dina uttryck kommer att förmedla ett meddelande och kan ändra konversationsriktningen.
- Lugna din rastlöshet. Rastlösa människor ses ofta som uttråkade, otåliga eller distraherade. Beroende på din noga vana kan du också verka orolig eller arg. Exempel här inkluderar att hålla i eller röra vid fingrar, leka med naglar, vidröra eller rotera pennor eller andra små föremål och ofta byta ben eller sittposition.
- Var uppmärksam på en koppling mellan ditt verbala och icke-verbala. Det vanligaste exemplet på detta är att säga att du är lycklig eller "fin" medan du rynkar pannan med nedfällda axlar. Detta är inkonsekvent och kan göra andra människor obekväma. Ännu värre är det viktigt att notera att när inkonsekventa beteenden finns i en konversation, kommer människor naturligtvis att fokusera på de outtalade meddelandena. Då kommer stämningar och känslor att råda.