Eksperci twierdzą, że od połowy do nawet 80% całej komunikacji międzyludzkiej ma charakter niewerbalny. Nie ma wątpliwości, że komunikacja niewerbalna ma duży wpływ i może nadać lub przerwać przekaz. Ten rodzaj komunikacji wykracza daleko poza zwykły brak słowa mówionego.
Są to gesty rąk, kontakt wzrokowy, postawa, ruchy ciała i sposób, w jaki przechylamy lub kiwamy głową. Tak się prezentujemy i jak nas przyjmuje publiczność. Komunikacja niewerbalna odgrywa ważną rolę w przekazywaniu zamierzonych i niezamierzonych komunikatów, dlatego ważne jest, aby traktować to poważnie i robić to dobrze.
Ale jak dostrzegasz niewerbalne wskazówki, które masz? Jak je dostosowujesz, aby uzyskać optymalny efekt? Na początek musisz zrozumieć sygnały niewerbalne, które wysyłasz. Spójrz w lustro, taśmę wideo lub poproś przyjaciela lub współpracownika o obserwację podczas pozorowanej rozmowy i udzielenie informacji zwrotnej. Możesz być zaskoczony tym, co widzisz i czego się uczysz.
Twoja komunikacja niewerbalna
W twojej komunikacji niewerbalnej to twoje gesty mówią bez słów, dlatego musisz wziąć pod uwagę następujące kwestie:
- Weź pod uwagę postawę. Powinieneś być wygodnie wyprostowany, pochylony do osoby, z którą rozmawiasz, aby przekazać otwartą i przystępną wiadomość. I odwrotnie, garbienie się lub oddalanie się od kogoś może sprawić, że będziesz wydawać się zły lub niedostępny.
- Dbaj o swoje ramiona. Jeśli siedzisz, ramiona powinny leżeć wygodnie u twojego boku lub na kolanach. Jeśli stoisz na podium lub stole, twoje ręce mogą spocząć na przedmiocie. Nie krzyżuj rąk, nie wytykaj palcami ani nie wykonuj chaotycznych gestów ramionami. Wiele osób w naturalny sposób wykonuje gesty rękami, gdy mówią. Uważaj na swoje i pracuj nad uspokojeniem ruchów. Kładąc ręce na biodrach lub za plecami, możesz wysłać wiadomość, że jesteś znudzony, zły lub nieprzyjemny.
- Mocny kontakt wzrokowy. Ludzie, którzy nie patrzą innym w oczy lub nie zmieniają oczu, nie wydają się godni zaufania. Nadal możesz przeglądać notatki, ale upewnij się, że przez większość rozmowy Twoje oczy nawiązują kontakt z osobą, z którą rozmawiasz. Niektórzy ludzie mrugają szybko, gdy są zdenerwowani, lub bardzo mało podczas koncentracji. Obie skrajności nie są naturalne i odciągną uwagę od wiadomości, którą próbujesz wysłać.
- Uważaj na mimikę twarzy. Ekspresja ludzi zmienia się w zależności od chwili lub uczucia, które ktoś ma. Każde z twoich wyrażeń będzie przekazywać wiadomość i może zmienić kierunek rozmowy.
- Uspokój swój niepokój. Niespokojni ludzie są często postrzegani jako znudzeni, niecierpliwi lub rozkojarzeni. W zależności od twojego wybrednego nawyku możesz również wydawać się niespokojny lub zły. Przykłady obejmują trzymanie lub dotykanie palców, zabawę paznokciami, dotykanie lub obracanie długopisów lub innych małych przedmiotów oraz częste zmiany nóg lub pozycji siedzącej.
- Zwróć uwagę na rozłączenie między werbalnym i niewerbalnym. Najczęstszym tego przykładem jest stwierdzenie, że jesteś szczęśliwy lub „dobrze”, marszcząc brwi i opuszczając ramiona. Jest to niespójne i może powodować dyskomfort u innych osób. Co gorsza, ważne jest, aby pamiętać, że gdy w rozmowie występują niespójne zachowania, ludzie w naturalny sposób skupiają się na niewypowiedzianych wiadomościach. Wtedy zapanują nastroje i emocje.