Експертите твърдят, че между половината и до 80% от цялата междуличностна комуникация е невербална. Няма съмнение, невербалната комуникация е въздействаща и може да направи или прекъсне съобщение. Този тип комуникация далеч надхвърля простата липса на изговорена дума.
Те са жестове с ръце, зрителен контакт, поза, движение на тялото и начинът, по който накланяме или кимаме с глава. Това е начина, по който се представяме и как обществеността ни приема. Невербалната комуникация играе важна роля при предаването на умишлени и неволни съобщения, така че е важно да го вземете сериозно и да го направите добре.
Но как забелязвате невербалните сигнали, които имате? Как ги настройвате за оптимален ефект? Като начало трябва да разберете невербалните сигнали, които изпращате. Погледнете в огледало, видеокасета или накарайте приятел или колега да ви наблюдава в фалшив разговор и да предостави обратна връзка. Може да се изненадате от това, което виждате и научавате.
Вашата невербална комуникация
Във вашата невербална комуникация вашите жестове говорят без думи, следователно трябва да вземете предвид следното:
- Вземете позата под внимание. Трябва да сте удобно изправени, наведени към човека, с когото говорите, за да предадете отворено и достъпно съобщение. И обратно, присвиването или отдалечаването от някого може да ви накара да изглеждате ядосани или непристъпни.
- Погрижете се за ръцете си. Ръцете трябва да са удобно до вас или в скута ви, ако седите. Ако сте на подиум или маса, ръцете ви могат да лежат върху предмета. Не кръстосвайте ръце, не сочете пръсти и не използвайте непостоянни жестове с ръце. Много хора естествено правят жестове с ръце, когато говорят. Бъдете внимателни към своите и работете за успокояване на движенията. Поставянето на ръце на бедрата или зад гърба ви може да изпрати съобщение, че сте отегчени, ядосани или неприятни.
- Силен контакт с очите. Хората, които не гледат другите в очите или не променят очите си, не изглеждат надеждни. Все още можете да преглеждате бележките, но се уверете, че очите ви осъществяват контакт с човека, с когото говорите през по-голямата част от разговора. Някои хора мигат бързо, когато са нервни, или мигат много малко, когато се концентрират. И двете крайности не са естествени и ще отвлекат вниманието от съобщението, което се опитвате да изпратите.
- Бъдете наясно с мимиките. Изражението на хората се променя според момента или усещането, което човек има. Всеки ваш израз ще предаде съобщение и може да промени посоката на разговора.
- Успокойте неспокойствието си. Неспокойните хора често се възприемат като отегчени, нетърпеливи или разсеяни. В зависимост от вашия суетлив навик, може също да изглеждате тревожни или ядосани. Примерите тук включват задържане или докосване на пръсти, игра с нокти, докосване или въртене на писалки или други малки предмети и често сменяне на краката или седнало положение.
- Обърнете внимание на прекъсване на връзката между вербалното и невербалното. Най-честият пример за това е да кажете, че сте щастливи или „добре“, докато се мръщите с отпуснати рамене. Това е непоследователно и може да създаде дискомфорт на други хора. Още по-лошото е, че е важно да се отбележи, че когато в разговор съществуват непоследователни поведения, хората естествено ще се фокусират върху неизказаните съобщения. Тогава настроенията и емоциите ще надделеят.