Stručnjaci tvrde da je između pola i do 80% sve međuljudske komunikacije neverbalno. Nema pitanja, neverbalna komunikacija utječe i može stvoriti ili razbiti poruku. Ova vrsta komunikacije daleko nadilazi jednostavni nedostatak izgovorene riječi.
To su geste rukama, kontakt očima, držanje tijela, pokret tijela i način na koji naginjemo ili kimamo glavom. To je način na koji se predstavljamo i kako nas javnost prima. Neverbalna komunikacija igra važnu ulogu u prijenosu namjernih i nenamjernih poruka, pa je važno to shvatiti ozbiljno i to dobro.
Ali kako primijetite neverbalne znakove koje imate? Kako ih prilagoditi za optimalan učinak? Za početak morate razumjeti neverbalne signale koje šaljete. Pogledajte se u ogledalo, videokasetu ili neka vas prijatelj ili kolega promatra u lažnom razgovoru i daje povratne informacije. Možda ćete biti iznenađeni onim što vidite i naučite.
Vaša neverbalna komunikacija
U vašoj neverbalnoj komunikaciji vaše geste govore bez riječi, stoga morate uzeti u obzir sljedeće:
- Uzmite u obzir držanje tijela. Trebali biste biti udobno uspravni i nagnuti se prema osobi s kojom razgovarate kako biste prenijeli otvorenu i pristupačnu poruku. Suprotno tome, zgrčenost ili udaljavanje od nekoga može vas učiniti bijesnima ili nepristupačnima.
- Pazi na svoje ruke. Ruke trebaju biti udobno pored vas ili u krilu ako sjedite. Ako ste na postolju ili stolu, ruke se mogu nasloniti na predmet. Nemojte prekrižiti ruke, pokazivati prstima ili upotrebljavati nestalne geste rukama. Mnogi ljudi prirodno čine geste rukama dok govore. Pazite na svoje i radite na smirivanju pokreta. Stavljanje ruku na bokove ili iza leđa može vam poslati poruku da ste dosadni, bijesni ili neugodni.
- Čvrst kontakt očima. Ljudi koji druge ne gledaju u oči ili mijenjaju oči ne čine se pouzdanima. I dalje možete pregledavati bilješke, ali pripazite da vaše oči kontaktiraju osobu s kojom razgovarate tijekom većeg dijela razgovora. Neki ljudi brzo trepću kad su nervozni ili jako malo trepću kad se koncentriraju. Obje krajnosti nisu prirodne i odvratit će pozornost od poruke koju pokušavate poslati.
- Budite svjesni izraza lica. Izraz ljudi mijenja se u skladu s trenutkom ili osjećajem koji čovjek ima. Svaki od vaših izraza prenijet će poruku i mogao bi promijeniti smjer razgovora.
- Smiri svoj nemir. Nemirne ljude često doživljavaju kao dosadne, nestrpljive ili rastresene. Ovisno o vašoj uznemirenoj navici, možete izgledati i tjeskobno ili bijesno. Primjeri ovdje uključuju držanje ili dodirivanje prstiju, igranje noktima, dodirivanje ili okretanje olovaka ili drugih malih predmeta i često mijenjanje nogu ili sjedećeg položaja.
- Obratite pažnju na prekid veze između vašeg verbalnog i neverbalnog. Najčešći primjer za to je reći da ste sretni ili „dobro“ dok se mrštite spuštenih ramena. To je nedosljedno i drugim ljudima može stvoriti nelagodu. Još gore, važno je napomenuti da će se ljudi u razgovoru, kad se u razgovoru dogodi neskladno ponašanje, prirodno usredotočiti na neizgovorene poruke. Tada će prevladati raspoloženja i emocije.