Para ahli berpendapat bahwa antara setengah dan hingga 80% dari semua komunikasi antarpribadi adalah non-verbal. Tidak diragukan lagi, komunikasi non-verbal berdampak dan dapat membuat atau menghancurkan pesan. Jenis komunikasi ini jauh melampaui sekadar kurangnya kata-kata yang diucapkan.
Itu adalah gerakan tangan, kontak mata, postur tubuh, gerakan tubuh, dan cara kita memiringkan atau menganggukkan kepala. Begitulah cara kami menampilkan diri dan cara publik menerima kami. Komunikasi non-verbal memainkan peran penting dalam transmisi pesan yang disengaja dan tidak diinginkan, jadi penting untuk menanggapinya dengan serius dan melakukannya dengan baik.
Tetapi bagaimana Anda memperhatikan isyarat non-verbal yang Anda miliki? Bagaimana Anda menyesuaikannya untuk efek optimal? Untuk memulainya, Anda harus memahami sinyal non-verbal yang Anda kirimkan. Lihat di cermin, rekaman video, atau minta teman atau kolega mengamati Anda dalam percakapan tiruan dan memberikan umpan balik. Anda mungkin terkejut dengan apa yang Anda lihat dan pelajari.
Komunikasi non-verbal Anda
Dalam komunikasi non-verbal Anda, gerakan Anda yang berbicara tanpa kata-kata, oleh karena itu, Anda harus mempertimbangkan hal-hal berikut:
- Pertimbangkan postur tubuh. Anda harus tegak dengan nyaman, bersandar ke orang yang Anda ajak bicara untuk menyampaikan pesan yang terbuka dan dapat diakses. Sebaliknya, membungkuk atau menjauh dari seseorang bisa membuat Anda tampak marah atau tidak bisa didekati.
- Jaga lenganmu. Lengan harus nyaman di samping atau di pangkuan Anda jika Anda duduk. Jika Anda berada di podium atau meja, lengan Anda bisa bertumpu pada benda tersebut. Jangan menyilangkan lengan, menunjuk jari, atau menggunakan gerakan lengan yang tidak menentu. Banyak orang secara alami membuat gerakan dengan tangan saat berbicara. Berhati-hatilah dengan Anda dan berusahalah untuk menenangkan gerakan. Menempatkan tangan di pinggul atau di belakang punggung dapat mengirimkan pesan bahwa Anda bosan, marah, atau tidak menyenangkan.
- Kontak mata yang tegas. Orang yang tidak menatap mata orang lain atau mengubah pandangannya tampaknya tidak dapat dipercaya. Anda masih dapat meninjau catatan, tetapi pastikan mata Anda melakukan kontak dengan lawan bicara Anda untuk sebagian besar percakapan. Beberapa orang berkedip cepat saat gugup, atau berkedip sangat sedikit saat berkonsentrasi. Kedua ekstrem itu tidak wajar dan akan mengalihkan perhatian dari pesan yang Anda coba kirimkan.
- Waspadai ekspresi wajah. Ekspresi orang berubah sesuai dengan momen atau perasaan yang dimilikinya. Setiap ekspresi Anda akan menyampaikan pesan dan dapat mengubah arah percakapan.
- Tenangkan kegelisahan Anda. Orang yang gelisah sering kali dianggap bosan, tidak sabar, atau teralihkan. Bergantung pada kebiasaan rewel Anda, Anda mungkin juga tampak cemas atau marah. Contohnya di sini termasuk memegang atau menyentuh jari, bermain dengan kuku, menyentuh atau memutar pena atau benda kecil lainnya, dan sering berganti kaki atau posisi duduk.
- Perhatikan keterputusan antara verbal dan nonverbal Anda. Contoh paling umum dari hal ini adalah mengatakan bahwa Anda bahagia atau "baik-baik saja" sambil mengerutkan kening dengan bahu terkulai. Ini tidak konsisten dan bisa membuat orang lain tidak nyaman. Lebih buruk lagi, penting untuk dicatat bahwa ketika ada perilaku yang tidak konsisten dalam percakapan, orang secara alami akan fokus pada pesan yang tidak terucapkan. Kemudian suasana hati dan emosi akan menang.