Stručnjaci smatraju da je između polovine i do 80% sve međuljudske komunikacije neverbalno. Nema sumnje, neverbalna komunikacija je upečatljiva i može stvoriti ili prekinuti poruku. Ova vrsta komunikacije ide daleko dalje od jednostavnog nedostatka izgovorene riječi.
To su pokreti rukama, kontakt očima, držanje, pokreti tijela i način na koji naginjemo ili klimamo glavom. To je način na koji se predstavljamo i kako nas javnost prima. Neverbalna komunikacija igra važnu ulogu u prenošenju namjernih i nenamjernih poruka, pa je važno da to shvatite ozbiljno i uradite kako treba.
Ali kako shvatiti neverbalne znakove koje imate? Kako ih prilagoditi za optimalan učinak? Za početak, morate razumjeti neverbalne signale koje šaljete. Pogledajte se u ogledalo, snimite sebe na video ili neka vas prijatelj ili kolega posmatra u simuliranom razgovoru i ponudi povratnu informaciju. Možda ćete biti iznenađeni onim što vidite i naučite.
Vaša neverbalna komunikacija
U vašoj neverbalnoj komunikaciji vaše geste govore bez riječi, stoga morate uzeti u obzir sljedeće:
- Uzmite u obzir držanje. Trebali biste biti udobno uspravni, nagnuti prema osobi s kojom razgovarate kako biste prenijeli otvorenu i pristupačnu poruku. S druge strane, pognutost ili okretanje od nekoga može učiniti da izgledate ljutito ili nepristupačno.
- Čuvajte svoje ruke. Ruke bi vam trebale biti udobno sa strane ili u krilu ako sjedite. Ako se nalazite na podiju ili stolu, vaše ruke mogu osloniti na predmet. Nemojte prekrižiti ruke, pokazivati prstima ili koristiti nestalne pokrete rukama. Mnogi ljudi prirodno gestikuliraju rukama kada govore. Budite svjesni svog i radite na smirivanju pokreta. Stavljanje ruku na bokove ili iza leđa može poslati poruku da vam je dosadno, da ste ljuti ili da vam je neprijatno.
- Čvrsti kontakt očima. Ljudi koji ne gledaju druge u oči ili ne mijenjaju oči ne izgledaju pouzdani. I dalje možete pregledavati bilješke, ali vodite računa da vam oči uspostave kontakt s osobom s kojom razgovarate tokom većeg dijela razgovora. Neki ljudi brzo trepću kada su nervozni, ili vrlo malo kada su koncentrisani. Oba ekstrema su neprirodna i odvratit će pažnju od poruke koju pokušavate poslati.
- Obratite pažnju na izraze lica. Izrazi ljudi se mijenjaju ovisno o trenutku ili osjećaju koji imaju. Svaki vaš izraz će prenijeti poruku i mogao bi promijeniti smjer razgovora.
- Smirite svoj nemir. Vrtoglavi se često doživljavaju kao dosadni, nestrpljivi ili rastreseni. U zavisnosti od vaše navike da se vrpoljite, takođe možete izgledati anksiozno ili ljuto. Primjeri ovdje uključuju držanje ili dodirivanje prstiju, igranje noktima, dodirivanje ili rotiranje olovaka ili drugih malih predmeta i često mijenjanje nogu ili položaja sjedenja.
- Obratite pažnju na nepovezanost između vaših verbalnih i neverbalnih. Najčešći primjer za to je da kažete da ste sretni ili "dobro" dok se mrštite pognutih ramena. Ovo je nedosljedno i može izazvati nelagodu kod drugih ljudi. Što je još gore, važno je imati na umu da će se ljudi prirodno fokusirati na neizrečene poruke, kada u razgovoru postoje nekongruentna ponašanja. Tada će prevladati raspoloženja i emocije.